Ubisoft y Riot Games se asocian para una iniciativa de investigación que busca la tecnología de IA para moderar la toxicidad en las comunidades de jugadores.
Ubisoft y Riot Games se asocian para la investigación de herramientas de moderación basadas en IA para combatir la toxicidad en las comunidades de videojuegos. La toxicidad en los juegos en línea es un problema que los estudios de videojuegos siguen tratando de resolver. No es por falta de intentos, ya que los principales juegos en línea cuentan con soluciones automatizadas y basadas en el servicio de atención al cliente. La automatización no puede detectar todos los problemas y los humanos no pueden supervisar todo, por lo que es necesario innovar. Ubisoft y Riot se han asociado para ello.
El interés de Riot en esta asociación es evidente. League of Legends es uno de los juegos multijugador online más populares del mundo. Un informe de 2019 descubrió que el 75% de los jugadores de League of Legends habían sufrido acoso en el juego. Tom Clancy’s Rainbow Six Siege, Trackmania y The Division son solo algunos de los exitosos lanzamientos multijugador de Ubisoft. Contrarrestar la toxicidad redunda en beneficio de ambas compañías.
Presentamos Zero Harm in Comms, lo que Riot Games y Ubisoft describen como el primer paso de un proyecto interindustrial para beneficiar a todos los que juegan a los videojuegos. Zero Harm in Comms es un proyecto de investigación que gira en torno a la creación de una base de datos de los juegos. Esta base de datos «entrenará herramientas de moderación preventiva basadas en la IA». El objetivo es mejorar la detección automática de comportamientos dañinos y, en última instancia, fomentar comunidades más positivas. Como dice Ubisoft, «con más datos, estos sistemas pueden teóricamente obtener una comprensión de los matices y el contexto más allá de las palabras.»
Encantado de anunciar este nuevo proyecto. Muy orgullosos de los equipos involucrados en @Ubisoft & @riotgames así como de la audacia de ambas compañías para dar luz verde a un proyecto así — ¡Gracias por vuestra confianza! https://t.co/T3Omb2jd6j
— yvesjacquier (@yvesjacquier) 16 de noviembre de 2022
Cualquier persona que lea que Ubisoft y Riot están creando una base de datos con información de los jugadores tendrá, comprensiblemente, preocupaciones inmediatas sobre la privacidad. Riot explica que los datos que se utilizarían para identificar a un individuo serán «eliminados antes de compartirlos». Los datos, que se dice que son principalmente registros de chat de los juegos de Riot y Ubisoft, incluyendo League of Legends, serán «limpiados» de cualquier información personal. En particular, no se ha dicho nada sobre si habrá una supervisión de este proceso, lo que seguramente provocará escepticismo independientemente de lo que se diga ahora.
El trabajo en el proyecto «Zero Harm in Comms» lleva en marcha unos seis meses, con la colaboración del director del departamento de I+D de Ubisoft, Yves Jacquier, y el jefe de investigación tecnológica de Riot, Wesley Kerr. Ambos planean compartir los resultados del proyecto «Zero Harm in Comms» con la industria en general en 2023.
Pocos aficionados a los videojuegos en línea estarían en desacuerdo con la necesidad de mejorar los esfuerzos de moderación. Sin embargo, muchos de esos jugadores de videojuegos dirían que los sistemas automatizados son menos prioritarios que el servicio de atención al cliente humano. Ubisoft y Riot tienen mucho que demostrar para ganarse la confianza de los jugadores en este tema, sobre todo cuando también está en juego la cuestión de la privacidad de los jugadores. Dos de las mayores empresas de juegos en línea del mundo están creando una base de datos de chats de jugadores con el objetivo de mejorar los esfuerzos de moderación automatizada, para bien o para mal.
