¿Todo es una estafa? Los jugadores de Star Citizen mantienen acaloradas discusiones con los críticos del MMO. Los desarrolladores tienen parte de la culpa.
«Graphic Blender». «Todo es una estafa». «Oh, qué bien, entonces mis nietos podrán jugar a eso». Cada vez que Star Citizen aparece en las noticias, no tardan en aparecer comentarios sarcásticos debajo. Los fans del MMO espacial no han tardado en acudir en ayuda de los desarrolladores, defendiendo el proyecto a veces con naturalidad y otras con exuberante pasión. La información falsa se difunde y se combate, el tono se agudiza rápidamente, se producen acusaciones e insultos mutuos.
A lo largo de decenas de páginas y cientos de posts, se libran verdaderos duelos entre defensores y detractores de Star Citizen. A veces es ordenado, como con nuestro informe comunitario sobre el futuro del juego espacial.
Queríamos saber por qué se habla de Star Citizen con tanto veneno… y pedimos a una psicóloga su valoración. Dice: Los jugadores invierten más en Star Citizen que en casi cualquier otro proyecto. Y: Chris Roberts, su equipo de Cloud Imperium Games y la prensa tienen parte de culpa de la miseria.
Tabla de contenidos
Cómo justificamos los costes ante nosotros mismos (y ante los demás)
Veamos primero lo que nos hace el desarrollo de Star Citizen y su modelo de financiación. «Con Star Citizen se entrecruzan varios procesos que lo hacen muy complejo», dice el psicólogo Bering al principio de la entrevista.
En primer lugar, la falacia del coste hundido: De este modo, las inversiones (como las «donaciones» o «promesas» que contribuyen al presupuesto de desarrollo de Star Citizen) se defienden ante los demás y ante uno mismo a posteriori, incluso se incrementan, aun cuando objetivamente hablando lo apropiado sería una suspensión de pagos ante la falta de beneficios.
«Es una disonancia cognitiva», explica Dani~ Bering. «Los seres humanos intentamos constantemente sincronizar nuestro sistema. Si gastamos dinero en algo, pero el producto que recibimos no cumple nuestras expectativas, se crea una disonancia, una contradicción. Nuestro organismo, o más bien nuestro sistema, debe plantearse ahora cómo resolver esta contradicción: ¿Ajustando nuestros pensamientos para que nuestro comportamiento esté justificado? ¿O cambiamos nuestro comportamiento?»
Dado que los jugadores de Star Citizen no suelen pagar una sola vez, sino que a lo largo de los diez años que dura el desarrollo pueden hacer varias recargas para comprar, por ejemplo, nuevas naves espaciales, este efecto puede amplificarse con el tiempo. «Si has invertido mucho dinero, la disonancia es aún mayor», señala Dani~ Bering.
Pero la relación es siempre subjetiva: si ganas mucho dinero, esas inversiones son naturalmente menos importantes para ti. Según nuestra experiencia, muchos jugadores de Star Citizen tienen al menos 18 años y un trabajo, por lo que están más tranquilos a la hora de gastar cientos o incluso miles de euros como parte de su afición.
Que culpa a los desarrolladores
A los ojos del psicólogo, Star Citizen también ocupa un lugar especial por la comercialización del crowdfunding (que ya ha superado los 500 millones de dólares de ingresos). «Star Citizen es un caso especial que se encuentra en el extremo exterior de un determinado espectro. A través del crowdfunding hay oportunidades de gasto de cuatro a cinco cifras; siempre hay alguien que lo aprovecha. Cuanto más altas son las oportunidades de inversión, más alto es este polvorín que te creas [como desarrollador, nota del editor] con eso si no puedes cumplir las expectativas de los jugadores».
El lenguaje de marketing de Chris Roberts y su empresa Cloud Imperium Games tiene aquí un efecto de refuerzo, según Dani~ Bering, porque con Star Citizen los responsables hablan a menudo de una visión o un sueño en el que tú, como jugador, puedes participar. «El proceso de comercialización es altamente emocional y crea específicamente anticipación y expectativas que luego pueden satisfacerse con la compra. Se vende un sentimiento, no un producto. Eso es más atractivo para muchos, pero también es difícil porque es puramente subjetivo. No puedes comprobar objetivamente si acabas con esa sensación o no, es diferente para cada uno».
» Algunas personas se sienten entonces engañadas si querían obtener esta sensación a través de la compra y no lo consiguieron. Entonces se vuelve mucho más emocional. […] Cuanto mayor es la inversión, más emocional resulta. No tiene por qué significar dinero en absoluto, también puede ser tiempo«.
Este último pensamiento en particular se puede encontrar una y otra vez en discusiones, foros y comentarios sobre Star Citizen: los jugadores pasan muchas horas con el juego y los reportajes que lo rodean, en última instancia incluso lo acompañan durante años. Invierten una parte considerable de sus vidas y crean así una conexión emocional con el tema en sus mentes. Esto se ve reforzado por la demarcación entre los patrocinadores y el resto del mundo, entre «nosotros» y «ellos», que promueve la CIG, porque tal demarcación crea cercanía con las personas afines y distancia con el resto.
Esta interacción social entre Cloud Imperium Games (a menudo en la persona de la cara de la empresa, el CEO Chris Roberts) y los jugadores se basa en la llamada «teoría del intercambio social» teoría del intercambio, según Dani~ Bering: «Los proyectos de crowdfunding, en particular, se anuncian mucho con declaraciones tentadoras y de marketing: los desarrolladores te prometen formar parte del proceso e incluso del desarrollo. Puedes comprar la afiliación. Por supuesto, eso te afecta bastante, sobre todo durante varios años». Explica:
«Formo parte de este viaje, de este desarrollo, y este empleo a largo plazo puede crear un sentimiento de identidad, aunque uno mismo no apoye económicamente el proyecto. Entonces es algo muy distinto a invertir una vez y no volver a pensar en ello después. «
Esto también explica por qué los antiguos patrocinadores de Star Citizen, cuando pierden la confianza en el proyecto en algún momento, se vuelven con mayor vehemencia contra los partidarios del juego, por ejemplo (en el foro de Reddit Star Citizen Refunds). Porque estaban muy implicados en un proyecto que les decepcionó. Mantras como «Forma parte de la visión» o «Responde a la llamada» favorecen los procesos subconscientes del cerebro, según nuestro interlocutor.
☻
La gente siempre busca refuerzo: «Quiero saber cómo puedo obtener el máximo beneficio con el mínimo esfuerzo». Beneficio frente a coste. Entré en la interacción con esa visión, con ese Director General, pero en algún momento me di cuenta de que el coste y el beneficio eran desproporcionados para mí». Este cambio no se produce de la noche a la mañana, afirma: «Al principio, las medidas de justificación son muy fuertes».
Cómo pueden descarrilar las discusiones
Ahora sabemos qué emociones, pensamientos y procesos subconscientes desencadenan en los jugadores el crowdfunding y el marketing de Star Citizen. A continuación, veamos el otro lado y entendamos por qué tanta gente se apresura a arremeter en las discusiones sobre el MMO. No cabe duda de que los decepcionados ex-backers forman parte de la ecuación. Pero incluso los jugadores convencidos del proyecto pierden a veces la paciencia y reaccionan con irritación. Dani~ sobre las razones de esto:
«Esto tiene mucho que ver con factores individuales. ¿Hasta qué punto estás enfadado, hasta qué punto puedes reflejarlo? Algunas personas reaccionan a las críticas con: Sí bueno, te entiendo, hay dos lados. Es la forma más sana de resolver una disonancia, de decir: sí, esta parte es estúpida que los desarrolladores sigan posponiendo esta característica, pero al mismo tiempo la espero con ganas«.
Muy importante para el psicólogo: «No es blanco o negro. Cuanto más reflexiones sobre tus propias afirmaciones y suposiciones, más probable será que surja una discusión basada en hechos. Sin embargo, pensar en blanco y negro es mucho más fácil, por lo que a menudo se vuelve abusivo. Por supuesto, también depende de las experiencias previas que haya tenido cada usuario. «
Lo que todos podemos hacer mejor
Cuando se trata de enfriar o dirigir en una dirección positiva este tipo de disputas, que rápidamente se vuelven personales, Dani~ Bering ve una parte de la responsabilidad en la prensa y los medios que cubren Star Citizen. «Seguramente habría menos discusiones si el tema se presentara de forma diferenciada, validadora y equilibrada». Tal vez haya aquí un conflicto de intereses, ya que parece razonable suponer que las formulaciones más punzantes aportan más clics.
La prensa es «también una fuente de opinión», tiene «una influencia relativamente grande en la sociedad y la cultura, puede inclinar el estado de ánimo en un sentido o en otro». […] El cosmos de Star Citizen vuelve a ser como su propia pequeña sociedad con sus propias reglas sociales. «
Cuando se trata de moderar chats o hilos del foro en los que hierve el tema de Star Citizen, Dani~ Bering aconseja ser comprensivos con la postura de los demás. Lo que siempre hay que tener en cuenta: «Es una discusión sobre un producto que se vende como un sentimiento, y eso es diferente para cada persona, así que es completamente subjetivo».
«Los límites se vuelven muy borrosos en esto. Para una persona está justificado hablar de fraude, para otra no, pero al final todo es legítimo, precisamente porque se trata de sentimientos. Sí, existe una definición legal de estafa, pero para nuestra psique no es tan relevante: Si nos sentimos engañados, no importa que un tribunal lo vea así. Me siento engañado, me enfado por ello.
Es un sentimiento primario que existe desde que somos seres vivos. Cuando se cruza una línea, instintivamente reaccionamos con ira. Antes se trataba de la comida o de nuestro territorio, ahora se trata de nuestro juego. […] Todos sabemos cómo reaccionan los aficionados cuando se ataca lo que les gusta».
Los moderadores tienen que intentar dirigir la discusión lo mejor posible de forma ordenada. Pero eso sólo funciona mientras la gente quiera realmente mantener un debate serio. Dani~ Bering: «Si alguien sólo quiere deshacerse de su frustración, no puedes hacer nada. Tus argumentos no importan, esta gente siempre verá lo negativo. Cuando la gente quiere trollear, trollea«.
Al menos se puede suponer que los demás participantes tienen algún interés básico en el juego. «Algunos de ellos están esperando a que se confirme su propia posición», sospecha el psicólogo. «Luego dicen: me gusta lo que escribe este tipo tóxico. Pero creo que sólo hay unos pocos que lo ven únicamente para discutir. «
