Asus se omlouvá: Po zprávách o přemrštěných cenách za opravy společnost slibuje, že se polepší

By
Flo
-
0
72

Asus se omlouvá za „zmatek a frustraci“ a nyní podnikne kroky ke zlepšení procesu RMA

Výrobce hardwaru Asus se veřejně omluvil za „zmatek a frustraci“ způsobené prohlášeními ohledně postupů RMA s nadsazenými náklady na opravu

Společnost oznámila, že reviduje svou cenovou strukturu pro mimozáruční opravy, aby zajistila transparentnost, konzistenci a spravedlnost.

Proč je to důležité:Tento přístup společnosti Asus dává naději, že zveřejňování stížností může vést k prozření a zlepšení. Uvidíme však, zda se to druhé skutečně projeví.

Detailně:Potřeba, aby společnost Asus přehodnotila svou politiku, se ukázala obzvláště jasně poté, co kanál GamersNexus na YouTube informoval o zkušenostech s postupem Asus RMA.

  • GamersNexus bylo účtováno 191,47 USD za drobnou opravu – malou promáčklinu na krytu počítače Asus ROG Ally, který byl ještě v záruce – aniž by byl odstraněn hlavní problém, vadný thumbstick.
  • Veškeré náklady na opravu byly hrazeny z peněz společnosti Asus, která navíc pohrozila vrácením zařízení v rozebraném stavu, pokud nebude provedena platba za opravu.
  • Další případse týkal hráče počítačových her v Kanadě, kterému společnost Asus vystavila účet za opravu malého bezpečnostního prvku na grafické kartě RTX 4090 ve výši přes 3 758 CAD, přestože samotná karta stála pouze2 799 CAD.

Jak přesně Asus reagoval?

V reakci na kritiku a problémy odhalené serverem GamersNexus se společnost Asusveřejně omluvila

Společnost se také zavázala, že zreviduje ceny oprav mimozáručních produktů a provede důkladnou revizi abnormálních cen, aby zajistilakonzistenci, transparentnost a spravedlnost Dále uvedla:

„Hluboce se omlouváme našim zákazníkům a komunitě za případné zmatky a frustraci, které mohli zažít. Vaši zpětnou vazbu jsme vzali vážně a jsme odhodláni provést zlepšení. „

Všechny opravy, na které se vztahuje omezená záruka výrobce, byly a budou bezplatné. Nyní uznáváme, že současný postup a použitý jazyk tuto informaci dostatečně nesděloval. „

Co se ještě děje? „Kromě toho společnost oznámila, že přepracuje svou komunikaci se zákazníky, včetně aktualizace formulací ve svém automatickém e-mailovém systému, aby předešla nedorozuměním a objasnila, které opravy jsou bezplatné a za jakých podmínek.

Omluva společnosti Asus a oznámené změny jsou prvním krokem správným směrem.

Teprve realizace těchto změn v budoucnu však ukáže, do jaké míry společnost Asus dodrží své sliby zákazníkům.