Всичко това е просто измама? Играчите на Star Citizen продължават да водят разгорещени дискусии с критиците на MMO играта. Разработчиците носят част от вината.
„Графичен блендер“. „Всичко това е измама“. „О, хубаво, тогава внуците ми ще могат да играят на това“. Всеки път, когато Star Citizen се появи в новините, под тях скоро се появяват злобни коментари. Феновете на космическото MMO бързо се притекоха на помощ на разработчиците, защитавайки проекта ту с вещина, ту с бурна страст. Разпространява се фалшива информация и се води борба срещу нея, тонът бързо се изостря, появяват се взаимни обвинения и обиди.
В десетки страници и стотици публикации се водят истински дуели между защитниците и критиците на Star Citizen. Понякога е подредено, както в нашия доклад на общността за бъдещето на космическата игра.
Искахме да разберем защо за Star Citizen се говори с толкова много яд – и помолихме психолог за оценка. Тя казва: Играчите са инвестирали в Star Citizen повече, отколкото в почти всеки друг проект. И още: Крис Робъртс, екипът му в Cloud Imperium Games и пресата са отчасти виновни за мизерията.
Table of Contents
Как оправдаваме разходите пред себе си (и пред другите)
Нека първо да разгледаме какво ни причиняват разработката на Star Citizen и нейният модел на финансиране. „В Star Citizen се преплитат няколко процеса, които го правят много сложен“, казва психологът Беринг в началото на интервюто.
От една страна, казва тя, съществува концепцията за заблудата на потъналите разходи: По този начин инвестициите (като например „даренията“ или „обещанията“, които допринасят за бюджета за развитие на Star Citizen) се защитават пред другите и пред самия себе си, дори се увеличават, дори когато обективно погледнато би било уместно да се спрат плащанията с оглед на липсващите ползи.
„Това е когнитивен дисонанс“, обяснява Дани Беринг. „Ние, хората, постоянно се опитваме да синхронизираме системата си. Ако похарчим пари за нещо, но продуктът, който получаваме, не отговаря на очакванията ни, това създава дисонанс, противоречие. Нашето тяло, или по-скоро нашата система, сега трябва да помисли как да разреши това противоречие: Като коригираме мислите си така, че поведението ни да е оправдано? Или да променим поведението си?“
Тъй като играчите в Star Citizen по принцип не плащат само веднъж, а могат да допълнят сумата няколко пъти през десетгодишния период на разработка, защото искат да си купят нови космически кораби например, този ефект може да се засили с времето. „Ако сте инвестирали много пари, дисонансът става още по-голям“, посочва Дани Беринг.
Но връзката винаги е субективна: ако печелите много пари, подобни инвестиции естествено са по-малко важни за вас. Според нашия опит много от играчите на Star Citizen са поне на 18 години и имат работа, така че са по-спокойни да харчат стотици или дори хиляди евро като част от хобито си.
Които обвиняват разработчиците
В очите на психолога Star Citizen заема специално място и заради маркетинга на груповото финансиране (сега приходите са над 500 милиона долара). „Star Citizen е специален случай, който е в края на определен спектър. Чрез груповото финансиране има възможности за харчене на четири-петцифрени суми; някой винаги се възползва от това. Колкото по-високи са възможностите за инвестиции, толкова по-висока е тази прахова буретка, която изграждате за себе си [като разработчик, бел. ред.], ако не можете да оправдаете очакванията на играчите.“
Маркетинговият език на Крис Робъртс и неговата компания Cloud Imperium Games има подсилващ ефект тук, според Дани~ Беринг, защото в Star Citizen отговорните лица често говорят за визия или мечта, в която вие като играч можете да участвате. „Маркетинговият процес е силно емоционален и специално изгражда очаквания, които могат да бъдат удовлетворени с покупката. Продава се чувство, а не продукт. Това е по-привлекателно за мнозина, но е и трудно, защото е чисто субективно. Просто не можеш обективно да провериш дали в крайна сметка имаш това усещане или не, за всеки е различно.“
„Някои хора се чувстват измамени, ако са искали да получат това усещане чрез покупката и не са го получили. След това става много по-емоционално. […] Колкото по-висока е инвестицията, толкова по-емоционална става тя. Не е задължително това да са пари, може да е и време“
Особено последната мисъл може да бъде открита отново и отново в дискусиите, форумите и коментарите за Star Citizen: играчите прекарват много часове с играта и репортажите около нея, а накрая дори я придружават с години. Те инвестират значителна част от живота си и по този начин създават емоционална връзка с темата в съзнанието си. Това се подсилва от разграничението между поддръжниците и останалия свят, между „нас“ и „тях“, което се насърчава от CIG, защото такова разграничение създава близост до съмишленици и дистанция от останалите.
Това социално взаимодействие между Cloud Imperium Games (често в лицето на лицето на компанията, главния изпълнителен директор Крис Робъртс) и играчите се основава на така наречената „теория на социалния обмен“ теория на обмена, според Дани~ Беринг: „Проектите за групово финансиране в частност се рекламират много с примамливи и маркетингови изявления: разработчиците ви обещават да станете част от процеса и дори от разработката. Можете да закупите членство. Разбира се, това е доста, доста голямо бреме за вас, особено в продължение на няколко години.“ Тя уточнява:
„Аз съм част от това пътешествие, от това развитие и тази дългосрочна заетост може да създаде чувство за идентичност, дори и да не подкрепяте проекта финансово. Тогава това е нещо много различно от това да инвестирате веднъж и никога след това да не мислите за това.“
Това обяснява и защо бившите поддръжници на Star Citizen, когато в даден момент загубят доверие в проекта, се обръщат още по-яростно срещу поддръжниците на играта, например ( във форума на Reddit Star Citizen Refunds). Защото са били много ангажирани с проект, който ги е разочаровал. Според нашия събеседник мантри като „Стани част от визията“ или „Отговори на повикването“ подпомагат подсъзнателните процеси в мозъка.
☻
Лицата винаги търсят подкрепа: „Искам да знам как мога да спечеля максимално с минимален принос. Печалба спрямо разходи. Влязох във взаимодействието с тази визия, с този главен изпълнителен директор, но в един момент осъзнах, че разходите и печалбата не са пропорционални за мен.“ Той казва, че подобна промяна не се случва за една нощ: „В началото оправдателните мерки са много силни.“
Как дискусиите могат да се отклонят
Отсега знаем какви емоции, мисли и подсъзнателни процеси предизвикват у геймърите груповото финансиране и маркетингът на Star Citizen. След това нека погледнем от другата страна и да разберем защо толкова много хора бързат да се нахвърлят в дискусиите за MMO. Разочарованите бивши играчи със сигурност са част от уравнението. Но дори играчите, които са убедени в проекта, понякога губят търпение и реагират раздразнително. Dani~ за причините за това:
„Това е свързано с много индивидуални фактори. Колко сте ядосани и колко добре можете да го отразите? Някои хора реагират на критиката с: Да, добре, разбирам ви, има две страни. Това е по-здравословният начин да разрешите един дисонанс, да кажете: да, тази част е глупава, че разработчиците продължават да отлагат тази функция, но в същото време я очаквам с нетърпение“
Много важно за психолога: „Това не е черно или бяло. Колкото повече се замисляте върху собствените си твърдения и предположения, толкова по-вероятно е да възникне фактологична дискусия. Да се мисли в черно и бяло обаче е много по-лесно, затова често се стига до злоупотреба. Разбира се, това зависи и от опита, който отделният потребител е имал преди това.“
Какво можем да направим по-добре
Когато става въпрос за успокояване или насочване на подобни спорове, които бързо се превръщат в лични, в положителна посока, Дани~ Беринг вижда част от отговорността в пресата и медиите, които отразяват Star Citizen. „Със сигурност ще има по-малко дискусии, ако темата е представена по диференциран, утвърждаващ и балансиран начин.“ Може би тук има конфликт на интереси, тъй като изглежда разумно да се предположи, че по-остри формулировки водят до повече кликвания.
Пресата е „също така източник на мнение“, тя има „относително голямо влияние върху обществото и културата, може да накланя настроенията в една или друга посока. […] Космосът на Star Citizen отново е като собствено малко общество със собствени социални правила. „
Когато става дума за модериране на чатове или теми във форума, в които темата за Star Citizen е вряла, Дани~ Беринг съветва да се съобразяваме с позицията на другите. Винаги трябва да имате предвид: „Това е дискусия за продукт, който се продава като усещане – а то е различно за всеки, така че е напълно субективно.“
„Границите стават много размити в този случай. За един човек е оправдано да говори за измама, за друг – не, но в крайна сметка всичко е оправдано, именно защото става дума за чувства. Да, има правна дефиниция за измама, но за нашата психика тя не е толкова важна: Ако се чувстваме измамени, няма значение дали съдът го вижда по този начин. Чувствам се измамена, ядосвам се заради това.
Това е първично чувство, което съществува, откакто сме живи същества. Когато границата е премината, ние инстинктивно реагираме с гняв. В миналото ставаше дума за храна или територия, а сега – за играта ни. […] Всички знаем как реагират феновете, когато атакуваш това, което обичат.“
Модераторите трябва да се опитат да направляват дискусията по възможно най-добрия начин. Но това работи само дотогава, докато хората наистина искат да водят сериозна дискусия. Дани~ Беринг: „Ако някой просто иска да се отърве от разочарованието си, не можете да направите нищо. Аргументите ви нямат значение, тези хора винаги ще виждат негативното. Когато хората искат да тролят, те тролят“
Може да се предположи, че другите участници имат поне някакъв основен интерес към играта. „Някои от тях чакат да се потвърди собствената им позиция“, подозира психологът. „След това те казват: „Харесва ми това, което пише този токсичен човек. Но мисля, че има само няколко души, които гледат само за да спорят.“
