Juegos como Battlefield 2042 o Cyberpunk 2077 no lo tienen fácil en Steam. ¿Tiene esto consecuencias financieras? ¿O la tormenta de mierda es una tormenta en una taza de té?
Podrías llamarlo la Paradoja de la Mierda: Battlefield 2042 está entre los juegos peor valorados de Steam. Al mismo tiempo, fue en ocasiones una de las más jugadas, aunque actualmente el número de jugadores esté cayendo en picado. Y no es en absoluto un caso aislado. Otro ejemplo reciente: Cyberpunk 2077.
La epopeya de Rust y Neon de los creadores de The Witcher fue literalmente destrozada en Steam nada más empezar (de forma accidentada). Desde entonces, la media de revisiones ha subido y bajado. Para el lanzamiento en 2020, las deficiencias técnicas causaron descontento. En marzo de este año, las críticas positivas volvieron a caer en picado. Esta vez no por problemas internos, sino por la decisión de CD Projekt Red de retirar el juego del mercado debido a la guerra de Ucrania en Rusia y Bielorrusia.
Lo que al mismo tiempo demuestra: las reseñas de Steam no son en absoluto un indicador de la calidad técnica y lúdica de un juego. También sirven para hacer declaraciones sociopolíticas y son una forma de expresión para una comunidad de jugadores a menudo emotiva. Pero, ¿hasta qué punto influyen las críticas de Steam en el (mal) éxito comercial de un juego? Para responder a ello, hemos hablado con expertos, estudiado datos y analizado las declaraciones de los promotores.
Pulgares abajo: Cómo valora Steam
Desde 2013, Steam permite a sus usuarios dar calificaciones a los juegos. Y es binario: un juego puede recomendarse o no recomendarse, no hay nada intermedio, ni escala de 10 puntos, ni «sí, pero». El número de recomendaciones y de no recomendaciones se suma a continuación para obtener una calificación total del juego en cuestión.
En 2018, se añadirá la puntuación dinámica: a partir de entonces, se distinguirá entre las reseñas recientes y el número total de reseñas, para poder reflejar las mejoras posteriores del juego mediante parches y similares. Por lo tanto, las malas calificaciones no están grabadas en piedra para siempre. Los promotores tienen así la oportunidad de redimirse ante la comunidad. Esto es importante porque: Especialmente para los estudios más pequeños, las valoraciones en Steam son la principal fuente de información sobre los juegos que desarrollan.
Al mismo tiempo, la función de calificación da a los jugadores tanto una salida como una influencia: los usuarios pasan de ser consumidores pasivos a influenciadores activos. En casos excepcionales, llegan a desarrollar el poder suficiente como para sacudir estudios enteros. Palabra clave: bombardeo de revisión. Cuando los jugadores dejan deliberadamente críticas negativas con el fin de rebajar la calificación de un juego y, de este modo, reducir las cifras de ventas o dañar la imagen del juego.
Review Bombing: el poder de la multitud …
El fenómeno existe desde que hay alcance en la red gracias a sitios de reseñas como Steam, Metacritic, Rotten Tomatoes y compañía. Probablemente el primer juego en sufrirlo: Spore en 2008. Debido a algunas restricciones realmente dirigidas a la piratería de software, el juego de estrategia se convirtió en una tormenta de mierda colectiva en Amazon.
Sin embargo, a diferencia de Amazon y otras plataformas de reseñas, la herramienta de valoración en Steam no tiene un umbral tan bajo: para poder enviar una reseña en Steam, hay que tener una cuenta verificada mediante una dirección de correo electrónico. Sólo se permite una revisión por cuenta para cada juego. Y: sólo puedes reseñar juegos que hayas comprado realmente, es decir, que estén disponibles en tu propia biblioteca y de los que tengas al menos unos minutos de juego para demostrarlo.
Así que el troleo colectivo no es posible sin más. Y: desde 2019, Steam también ha tomado medidas contra las llamadas críticas fuera de tema. En un comunicado de Valve dice: «Identificaremos las bombas de revisión fuera de tema y las eliminaremos de la puntuación de revisión.» Sin embargo: la inteligencia del enjambre de bombarderos de revisión golpea una y otra vez. A veces incluso con consecuencias fatales para el juego en cuestión.
El título de terror indie Devotion, del estudio taiwanés Red Candle Games, está siendo atacado masivamente por los jugadores chinos a dos días de su lanzamiento en la primavera de 2019, debido a un amuleto del juego que supuestamente insulta al presidente chino Xi Jinping. En muy poco tiempo, las críticas en Steam caen en picado: De «Extremadamente positivo» a «Mayormente negativo».
A pesar de los parches y los cambios en el juego, finalmente se retira de Steam China durante el mes de lanzamiento. Los editores disuelven los contratos con Red Candle Games, y todas las pérdidas derivadas de la polémica corren ahora a cargo del propio estudio. Sólo unos días después, Red Candle Games retira el juego de la plataforma por completo.
GOG hace un intento de publicar el juego en 2020 después de todo y también fracasa debido a una renovada tormenta de mierda de partes de la comunidad de juegos chinos. Al menos hay un final feliz para el juego y el estudio: desde marzo de 2021, Red Candle Games distribuye Devotion y otros juegos en su propia plataforma digital.
.. ¿o tigre sin dientes?
¿Entonces las malas críticas son el principio del fin? No necesariamente. Es cierto, uno supondría que las malas críticas van, al menos, de la mano de las malas ventas. Pero tampoco es siempre así, como demuestra el ejemplo de Battlefield 2042.
Sin duda, el shooter multijugador decepcionó las expectativas de ventas de Electronic Arts. De lo contrario, es difícil explicar por qué BF2042 ni siquiera se menciona en el balance más reciente de la empresa. Y el propio Andrew Wilson, director general de Electronic Arts, admite que el juego no ha cumplido las expectativas hasta ahora. Sin embargo, había más de 100.000 usuarios de Steam en los servidores en el momento del lanzamiento.
Así, surge la pregunta de cuán efectivo es realmente el poder de las reseñas de Steam y compañía. Porque un caso como el de Red Candle Games es la excepción. Mucho más común: hay mucho resentimiento, la media de las reseñas de Steam está en declive, pero esto no disminuye el éxito financiero de, al menos, los grandes títulos. Hay suficientes ejemplos destacados de ello.
En octubre de 2019, Call of Duty: Modern Warfare es objeto de críticas, especialmente por parte de los jugadores rusos, que acusan al juego de falsificar la historia. Aunque está aclamando las críticas negativas: Modern Warfare es la entrega de mayor éxito comercial de la serie, vendiendo más de 30 millones de copias sólo en 2020.
La serie Metro también se enfrenta a un bombardeo de críticas después de que el estudio anuncie con poca antelación que la tercera entrega del shooter del fin de los tiempos, llamada Exodus, se lanzará en exclusiva en la Epic Games Store. Y, de nuevo, el juego en sí mismo apenas se resiente económicamente. En 2022, ha vendido más de seis millones de ejemplares.
Se desconocen las cifras exactas de ventas de las piezas predecesoras. Sin embargo, la colección Metro Redux con los dos juegos predecesores vende un total de un millón y medio de copias, según Deep Silver. Así, a pesar de las críticas negativas de los jugadores, la tercera parte de la serie parece tener éxito financiero. Según THQ Nordic, el lanzamiento de Metro: Exodus fue incluso el mejor de la historia de la compañía.
The Last of Us Part 2 vendió más de cuatro millones de copias en los tres primeros días de su lanzamiento, lo que lo convierte en el juego exclusivo de PlayStation que más rápido se ha vendido de todos los tiempos. Aunque al mismo tiempo se publican miles de puntuaciones negativas de los usuarios en Metacritic. Un mes después, la plataforma cambia sus directrices, desde entonces los usuarios sólo pueden valorar los nuevos juegos 36 horas después de su lanzamiento.
¿Cuánta tormenta de mierda está permitida?
Review El bombardeo en Steam y en otros lugares puede ser, por tanto, ambas cosas: un eficaz instrumento disruptivo y un tigre sin dientes. También depende del tamaño de las producciones. Porque: los grandes estudios y títulos sufren mucho menos los efectos de las malas críticas en Steam que los estudios pequeños o indie. Así lo demuestra también el ejemplo del ya mencionado estudio taiwanés Red Candle Game.
Un estudio empírico realizado en 2018 descubrió que los comentarios negativos se dejan atrás más rápido que los positivos. Un fenómeno que, según Dirk Heckmann, también se conoce en otras zonas: «En suabo se dice que «no regañar es alabar lo suficiente»». Recomienda: «De todos modos, nunca hay que fiarse de las reseñas individuales, sino utilizar diferentes fuentes de conocimiento y orientarse por criterios objetivables en lugar de creer en cracks arrolladores. «
