Asus se disculpa por la «confusión y frustración» y ahora tomará medidas para mejorar el proceso de RMA
El fabricante de hardware Asus se ha disculpado públicamente por la «confusión y frustración» causadas por las declaraciones sobre los procedimientos de RMA con costes de reparación inflados
La compañía ha anunciado que revisará su estructura de precios para las reparaciones fuera de garantía con el fin de garantizar la transparencia, la coherencia y la equidad.
Por qué es importante:Este enfoque de Asus permite albergar la esperanza de que la divulgación de las quejas pueda conducir a la comprensión y la mejora. Sin embargo, queda por ver si esto último se materializará realmente.
En detalle:La necesidad de que Asus se replantee su política quedó especialmente clara después de que el canal de YouTube GamersNexus informara sobre una experiencia con el procedimiento de RMA de Asus.
- GamersNexus tuvo que pagar 191,47 dólares por una reparación menor -una pequeña abolladura en la carcasa de un Asus ROG Ally que aún estaba en garantía- sin solucionar el problema principal, un thumbstick defectuoso;
- Además, Asus amenazó con devolver el dispositivo sin parches y desmontado si no se efectuaba el pago de la reparación.
- Otro casoimplicaba a un jugador de PC en Canadá al que Asus emitió una factura de reparación de más de 3.758 dólares canadienses por la reparación de una pequeña función de seguridad en una tarjeta gráfica RTX 4090, a pesar de que la propia tarjeta
sólo costaba
2.799 dólares canadienses.
¿Cómo reaccionó Asus exactamente?
En respuesta a las críticas y a los problemas descubiertos por GamersNexus, Asus hapedido disculpas públicamente
La empresa también se ha comprometido a revisar los precios de reparación de los productos fuera de garantía y a llevar a cabo una revisión exhaustiva de los precios anormales para garantizarla coherencia, la transparencia y la equidad
También ha dicho:
«Pedimos disculpas a nuestros clientes y a la comunidad por cualquier confusión y frustración que hayan podido experimentar. Nos hemos tomado en serio sus comentarios y nos comprometemos a introducir mejoras.
Todas las reparaciones cubiertas por la garantía limitada del fabricante eran y seguirán siendo gratuitas. Ahora reconocemos que el proceso actual y el lenguaje utilizado no transmitían adecuadamente esta información. «
¿Qué más está pasando?Además, la compañía ha anunciado una revisión de sus comunicaciones con los clientes, incluida la actualización de la redacción de su sistema automatizado de correo electrónico para evitar malentendidos y aclarar qué reparaciones son gratuitas y en qué condiciones.
Las disculpas de Asus y los cambios anunciados son un primer paso en la dirección correcta.
Sin embargo, sólo la aplicación de estos cambios en el futuro demostrará hasta qué punto Asus cumple sus promesas a los clientes.
