Le fabricant de matériel informatique Asus s’est excusé publiquement pour la « confusion et la frustration » causées par des déclarations sur les procédures RMA impliquant des coûts de réparation excessifs.
L’entreprise a annoncé qu’elle allait réviser sa structure de prix pour les réparations hors garantie afin d’assurer la transparence, la cohérence et l’équité.
Pourquoi c’est important:Cette démarche d’Asus laisse espérer que la révélation de dysfonctionnements peut conduire à une prise de conscience et à une amélioration. Mais il reste à voir si ce dernier point sera réellement atteint.
en détail:La nécessité pour Asus de repenser sa politique est devenue particulièrement évidente après que la chaîne YouTube GamersNexus a rapporté une expérience avec la procédure RMA d’Asus.
- GamersNexus s’est vu facturer 191,47 dollars pour une réparation mineure – une petite bosse sur le boîtier d’un Asus ROG Ally qui était encore sous garantie – sans que le problème principal, un thumbstick défectueux, ne soit résolu.  ;
- En outre, Asus a menacé de renvoyer l’appareil non réparé et démonté si le paiement de la réparation n’était pas effectué.  ;
- Un autre casconcernait un joueur sur PC au Canada auquel Asus a adressé une facture de réparation de plus de 3.758 CAD pour la réparation d’un petit dispositif de sécurité sur une carte graphique RTX 4090, alors que la carte elle-même
ne coûtait que
2.799 CAD.  ;
Comment Asus a réagi exactement?
En réponse aux critiques et aux problèmes révélés par GamersNexus, Asus aprésenté des excuses publiques
L’engagement a également été pris de réviser les prix de réparation des produits hors garantie et de procéder à un examen approfondi des affichages de prix anormaux afin d’assurerla cohérence, la transparence et l’équité
  ; On peut également lire:
Toutes les réparations couvertes par la garantie limitée du fabricant étaient et resteront gratuites. Nous reconnaissons maintenant que le processus actuel et le langage utilisé n’ont pas permis de communiquer ces informations de manière appropriée. «
Que va-t-il se passer d’autre?En outre, l’entreprise a annoncé une révision de sa communication avec les clients, y compris la mise à jour de la formulation de son système de messagerie automatique afin d’éviter les malentendus et de préciser quelles réparations sont gratuites et dans quelles conditions.
Les excuses et les changements annoncés par Asus sont un premier pas dans la bonne direction.
Mais seule la mise en œuvre de ces changements pourra montrer à l’avenir dans quelle mesure Asus tient ses promesses envers ses clients.
