Asusは「混乱と不満」を謝罪し、RMAプロセスを改善するための措置を講じる
ハードウェアメーカーのAsusは、RMA手続きに関する発言により「混乱とフラストレーション」を引き起こし、修理費用が高騰したことを公式に謝罪しました。
同社は、透明性、一貫性、および公平性を確保するため、保証外修理の価格体系を改定すると発表しました。
なぜこれが重要なのか：Asusのこのアプローチは、苦情の開示が洞察と改善につながるという希望を与える。しかし、後者が実際に実現するかどうかはまだわからない。
詳細：YouTubeチャンネルGamersNexusがAsusのRMA手続きに関する経験を報告した後、Asusが方針を再考する必要性が特に明らかになった。
- GamersNexusは、まだ保証期間内であったAsus ROG Allyのケースの小さな凹みという軽微な修理のために191.47ドルを請求された；
- さらに、Asusは修理代金を支払わなければ、分解した状態でパッチを適用していないデバイスを返却すると脅した；
- 別のケースでは、カナダのPCゲーマーが、RTX 4090グラフィックカードの小さなセキュリティ機能の修理のために、Asusから3,758カナダドルを超える修理代金を請求されました。
How exactly did Asus react?
GamersNexusによって明らかにされた批判と問題に対して、Asusは公式に謝罪しました
また、
は保証対象外製品の修理価格を改定し、
一貫性、透明性、公平性を確保するため、異常な価格設定の徹底的な見直しを行うことを約束しました。
としている。
「お客様およびコミュニティーの皆様が経験されたかもしれない混乱とフラストレーションを深くお詫び申し上げます。皆様からのご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
メーカー限定保証の対象となる修理は、これまでも、そしてこれからもすべて無料です。現在のプロセスや使用されている表現では、この情報が適切に伝えられていなかったと認識しております。
他に何が起きているのですか？さらに、同社は顧客とのコミュニケーションの見直しを発表しました。自動電子メールシステムの文言を更新することで、誤解を避け、どの修理がどのような条件で無料なのかを明確にします。
Asusの謝罪と発表された変更は、正しい方向への第一歩です。
しかし、Asusがどこまで顧客との約束を守るかは、今後これらの変更が実行されることでしかわからない。
