Все это просто мошенничество? Игроки Star Citizen продолжают вести жаркие дискуссии с критиками MMO. Разработчики несут часть вины.
«Графический блендер». «Это все афера». «О, здорово, тогда мои внуки смогут в это играть». Всякий раз, когда Star Citizen попадает в новости, под ними вскоре появляются язвительные комментарии. Поклонники космической MMO быстро приходят на помощь разработчикам, защищая проект то с фактами, то с буйной страстью. Распространяется ложная информация и ведется борьба с ней, тон быстро становится более резким, возникают взаимные обвинения и оскорбления.
На протяжении десятков страниц и сотен сообщений ведутся настоящие дуэли между защитниками и критиками Star Citizen. Иногда это происходит организованно, как в случае с нашим отчетом сообщества о будущем космической игры.
Мы хотели узнать, почему о Star Citizen говорят так много яда — и попросили психолога дать свою оценку. Она говорит: Игроки вкладываются в Star Citizen больше, чем в любой другой проект. И: Крис Робертс, его команда Cloud Imperium Games и пресса отчасти виноваты в несчастье.
Содержание
Как мы оправдываем затраты перед собой (и другими)
Давайте сначала посмотрим, что с нами делает разработка Star Citizen и ее модель финансирования. «В Star Citizen переплетаются несколько процессов, которые делают ее очень сложной, — говорит психолог Беринг в начале интервью.
Во-первых, говорит она, существует концепция заблуждения о невозвратных затратах: Инвестиции (такие как «пожертвования» или «обещания», способствующие бюджету развития Star Citizen) таким образом защищаются перед другими и самим собой после факта, даже увеличиваются, даже когда объективно говоря, прекращение выплат было бы уместно перед лицом отсутствующих выгод.
«Это когнитивный диссонанс, — объясняет Дани~ Беринг. «Мы, люди, постоянно пытаемся привести нашу систему в синхронное состояние. Если мы тратим деньги на что-то, но полученный продукт не соответствует нашим ожиданиям, это создает диссонанс, противоречие. Наш организм, а точнее, наша система, теперь должна подумать, как разрешить это противоречие: Корректируя наши мысли таким образом, чтобы наше поведение было оправданным? Или мы изменим наше поведение?»
Поскольку игроки в Star Citizen обычно платят не один раз, а могут пополнять счет несколько раз в течение десятилетнего периода разработки, например, чтобы купить новые космические корабли, этот эффект может усилиться со временем. «Если вы вложили много денег, диссонанс становится еще больше», — отмечает Дани~ Беринг.
Но отношения всегда субъективны: если вы зарабатываете много денег, такие инвестиции, естественно, менее важны для вас. По нашему опыту, многим игрокам Star Citizen не менее 18 лет и у них есть работа, поэтому они более спокойно относятся к трате сотен или даже тысяч евро в рамках своего хобби.
В чем виноваты разработчики
В глазах психолога Star Citizen также занимает особое положение благодаря краудфандинговому маркетингу (сейчас доход составляет более 500 миллионов долларов). «Star Citizen — это особый случай, который находится на внешнем конце определенного спектра. Благодаря краудфандингу есть возможности тратить четырех-пятизначные суммы; кто-то всегда этим пользуется. Чем выше инвестиционные возможности, тем выше эта пороховая бочка, которую вы создаете для себя [как разработчик, прим. редактора], если вы не сможете оправдать ожидания игроков».
По словам Дани~ Беринга, маркетинговый язык Криса Робертса и его компании Cloud Imperium Games имеет здесь усиливающий эффект, потому что в Star Citizen ответственные лица часто говорят о видении или мечте, в которой вы, как игрок, можете принять участие. «Маркетинговый процесс очень эмоционален и специально создает предвкушение и ожидания, которые затем могут быть удовлетворены покупкой. Продается чувство, а не товар. Это более привлекательно для многих, но это также сложно, потому что это чисто субъективно. Вы просто не можете объективно проверить, испытываете ли вы в итоге это чувство или нет, оно у всех разное».
«Некоторые люди потом чувствуют себя обманутыми, если они хотели получить это чувство через покупку и не получили его. Затем все становится гораздо более эмоциональным. […] Чем выше инвестиции, тем более эмоциональной она становится. Это не обязательно деньги, это может быть и время«.
Последнюю мысль, в частности, можно снова и снова встретить в обсуждениях, форумах и комментариях к Star Citizen: игроки проводят много часов с игрой и репортажами вокруг нее, в конечном итоге они даже сопровождают ее годами. Они вкладывают значительную часть своей жизни и таким образом создают в своем сознании эмоциональную связь с темой. Это усиливается разграничением между бэккерами и остальным миром, между «нами» и «ими», которое пропагандирует CIG, потому что такое разграничение создает близость к единомышленникам — и отдаление от остальных.
Это социальное взаимодействие между Cloud Imperium Games (часто в лице лица компании, генерального директора Криса Робертса) и игроками основано на так называемой «теории социального обмена» exchange theory, по мнению Дани~ Беринга: «Краудфандинговые проекты, в частности, много рекламируются с помощью заманчивых и маркетинговых заявлений: разработчики обещают вам стать частью процесса и даже разработки. Вы можете купить членство. Конечно, это очень, очень много для тебя, особенно за несколько лет». Она рассказывает:
«Я часть этого путешествия, этого развития, и такая долгосрочная занятость может создать чувство идентичности, даже если вы сами не поддерживаете проект финансово. Это совсем не то, что инвестировать один раз и потом никогда об этом не думать. «
Это также объясняет, почему бывшие сторонники Star Citizen, потеряв в какой-то момент доверие к проекту, тем более яростно выступают против сторонников игры, например (на форуме Reddit Star Citizen Refunds). Потому что они были очень сильно вовлечены в проект, который их разочаровал. По словам нашего собеседника, такие мантры, как «Стань частью видения» или «Ответь на зов», поддерживают подсознательные процессы в мозге.
☻
Люди всегда ищут подкрепления: «Я хочу знать, как я могу получить максимальную прибыль при минимальных затратах. Прибыль по сравнению с затратами. Я начал взаимодействовать с таким видением, с таким генеральным директором, но в какой-то момент понял, что затраты и прибыль для меня несоизмеримы». Такие изменения не происходят в одночасье, говорит он: «Вначале оправдательные меры очень сильны. «
Как дискуссии могут свести на нет
Теперь мы знаем, какие эмоции, мысли и подсознательные процессы вызывает у геймеров краудфандинг и маркетинг Star Citizen. Далее, давайте посмотрим на другую сторону и поймем, почему так много людей быстро выходят из себя в дискуссиях о ММО. Разочарованные бывшие бэкеры, безусловно, являются частью уравнения. Но даже убежденные игроки иногда теряют терпение и реагируют раздраженно. Dani~ о причинах этого:
«Это во многом связано с индивидуальными факторами. Насколько вы злы, насколько хорошо вы можете это отразить? Некоторые люди реагируют на критику: Да, я вас понимаю, есть две стороны. Это более здоровый способ разрешить диссонанс, сказать: «Да, это глупо, что разработчики откладывают эту функцию, но в то же время я с нетерпением жду ее«.
Очень важно для психолога: «Это не черное и не белое. Чем больше вы будете размышлять над своими собственными утверждениями и предположениями, тем больше вероятность того, что возникнет фактическая дискуссия. Однако мыслить в черно-белых тонах гораздо проще, поэтому часто это становится злоупотреблением. Конечно, это также зависит от того, какой опыт был у конкретного пользователя до этого. «
Что мы все можем сделать лучше
Когда дело доходит до охлаждения или направления таких споров, которые быстро становятся личными, в позитивное русло, Дани~ Беринг видит долю ответственности в прессе и СМИ, освещающих Star Citizen. «У вас наверняка будет меньше дискуссий, если тема будет представлена дифференцированно, валидно и сбалансированно». Возможно, здесь имеет место конфликт интересов, поскольку кажется разумным предположить, что более острые формулировки приносят больше кликов.
Пресса «также является источником мнений», она имеет «относительно большое влияние на общество и культуру, она может склонить настроение в ту или иную сторону». […] Космос Star Citizen снова похож на свое собственное маленькое общество со своими социальными правилами. «
Когда дело доходит до модерирования чатов или тем форума, где кипит тема Star Citizen, Дани~ Беринг советует ценить позицию друг друга. Что вы всегда должны иметь в виду: «Это обсуждение продукта, который продается как чувство — а оно у всех разное, так что это абсолютно субъективно».
«При этом границы становятся очень размытыми. Для одного человека говорить о мошенничестве оправданно, для другого — нет, но в конечном итоге все законно, именно потому, что речь идет о чувствах. Да, существует юридическое определение мошенничества, но для нашей психики оно не столь актуально: Если мы чувствуем себя обманутыми, это не зависит от того, видит ли это суд. Я чувствую себя обманутым, я злюсь из-за этого.
Это первобытное чувство, которое существует с тех пор, как мы стали живыми существами. Когда переступают черту, мы инстинктивно реагируем гневом. Раньше это было связано с едой или нашей территорией, теперь это связано с нашей игрой. […] Мы все знаем, как реагируют фанаты, когда вы нападаете на то, что они любят».
Модераторы должны стараться как можно лучше направлять дискуссию в упорядоченное русло. Но это работает только до тех пор, пока люди действительно хотят вести серьезную дискуссию. Дани~ Беринг: «Если кто-то просто хочет избавиться от своего разочарования, вы ничего не сможете сделать. Ваши аргументы не имеют значения, эти люди всегда будут видеть негатив. Когда люди хотят потроллить, они троллят«.
Можно предположить, что у других участников есть хотя бы базовый интерес к игре. «Некоторые из них ждут подтверждения собственной позиции», — подозревает психолог. «Потом они говорят: «Мне нравится то, что пишет этот токсичный парень». Но я думаю, что есть лишь немногие, кто смотрит только ради спора. «
