华硕道歉：在被报道维修价格过高后，该公司承诺会做得更好

华硕为 “混乱和挫折 “道歉，并将采取措施改进 RMA 流程

硬件制造商华硕已公开道歉，就RMA程序中虚报维修费用的声明所造成的 “混乱和挫折 “表示歉意。

该公司宣布将修订保修期外维修的定价结构，以确保透明度、一致性和公平性。

为什么这很重要：华硕的这一做法给人们带来了希望，揭露不满情绪可以带来洞察力和改进。然而，后者能否真正实现还有待观察。

详细内容：在 YouTube 频道 GamersNexus 报道了华硕 RMA 程序的经历之后，华硕重新思考其政策的必要性变得尤为明显。

• GamersNexus被收取了191.47美元的小修费用–华硕ROG Ally的外壳上有一个小凹痕，但仍在保修期内–而没有修复主要问题–故障拇指杆；
• 此外，华硕还威胁说，如果不支付维修费用，就会将设备拆卸后退回；
• 另一起案件涉及加拿大的一名 PC 玩家，华硕为其 RTX 4090 显卡上的一个小安全功能开出了超过 3,758 加元的维修账单，尽管显卡本身的价格仅为2,799 加元。
  

  华硕的反应究竟如何？
  

  针对GamersNexus的批评和揭露的问题，华硕已经公开道歉

  。
  该公司还承诺将修订保修期外产品的维修价格，并对异常定价进行彻底审查，以确保一致性、透明度和公平性 该公司还表示：

  “We deeply apologise to our customers and the community for any confusion and frustration they may have experienced. 我们已认真对待您的反馈，并致力于做出改进。
  

  所有在制造商有限保修范围内的维修过去和将来都是免费的。我们现在认识到，目前使用的流程和语言没有充分传达这一信息。
  

  还发生了什么？此外，该公司还宣布对其与客户的沟通方式进行彻底改革，包括更新其自动电子邮件系统中的措辞，以避免误解，并澄清哪些维修是免费的，在什么条件下是免费的。

  然而，只有在未来实施这些变革，才能表明华硕在多大程度上履行了对客户的承诺。